本土台灣面膜發跡的 *提提研*，擁有高黏性的粉絲社群，和令人眼睛為之一亮的品牌創意改造，Facebook 上擁有 25 萬粉絲，Facebook 社團「提提研究所」擁有 3 萬多名腦粉，是品牌社團中互動性極高的自有社團。
還記得去年被面膜耽誤的策展公司 *提提研* ，把羅浮宮搬進展覽館嗎？
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今年 2019 的美容展，*提提研* 這回把法式咖啡店 Café de TTM 空運來台，連同帥氣法國男模 😂不同於往常入場方式，今年的規則是只開放有「領取號碼牌」才能進來，路過還無法進去參觀，只經營購買力極高的舊客們，還真是第一次看到 to C 的展覽有品牌這樣做！
2019 的提提研，在展覽第三天就傳出銷售佳績，提提研在 2018 的策展上學到了哪些教訓？今年如何改善？新客與舊客的取捨？B2B / B2C 的策展怎麼做？一起來聽聽提提研五點血淚分享！
從「羅浮宮」到「法式咖啡館」，提提研在「策展主題需和品牌形象扣合」上有了更深的體悟。
回顧去年 2018 的羅浮誇宮，只有一面牆放藝術展品，透過故事策展想帶給目標受眾有意思的策展體驗，但提提研小編小周卻在事後檢討中坦言：「看起來很厲害、很高大上，但消費者不知道品牌想說什麼，概念其實很模糊。」
2018 的「羅浮誇宮」想讓消費者接收到什麼訊息？「美有很多種，羅浮宮是博物館頂尖存在，期許自己是台灣面膜頂尖的存在，他們打造藝術品跟我們打造商品的精神一樣。」
對提提研來說，品牌經營跟藝術家精神殊途同歸，因為只想做出最棒的作品；實際上做了才發現，他們想表達的東西用太抽象，沒辦法好好傳達。
對品牌溝通的任性與堅持，也讓他們在下一次展覽中學習並改善。
2019 的法式咖啡館，品牌講得更簡單。「法式咖啡館有強烈印象，看到可以立刻跟法國巴黎印象做連結。」
綜觀 2019 整體法式咖啡店 Café de TTM 的形象，巧妙取用帆布、花牆、街邊小座椅等法國元素，一旁還有濃濃咖啡香氣，有種置身法國街頭漫步的錯覺，精心傳遞「征服法國的台灣面膜所使用的法式咖啡館」的形象。
為了有更置身法國的感覺，連服務生都是法國空運來台。
為什麼提提研要大費周章把行銷花在策展上？傳統美容展給人的印象，總是充斥著低價、搶特惠。提提研打造法式咖啡館的形象，希望有別於周圍肅殺的氣氛，彷彿置身國外，給訪客一種一邊喝咖啡一邊購物，很悠哉的看展體驗。
這不是提提研第一次做線下策展，如同文章一開始提到的 2018 年羅浮誇宮展，即是利用相同手法：「與其敲鑼打鼓免費抽獎，不如提升做展覽的層次。」
跟隔壁攤位一比，敲鑼打鼓大肆宣傳、填問卷免費抽獎、免費送禮物都還不見得有人理的時候，認真拿出自己做品牌的態度，不只讓粉絲感到於有榮焉，也走出傳統業界策展的新路。
如果大家眼尖，應該會注意到提提研連續兩年的策展，都有「咖啡店」這項硬體設施，2018 年的咖啡店設計在場內，需要排隊＆領取號碼牌才能入場享用， 2019 的咖啡店設在外面，凡是經過的訪客都可購買。
提提研也坦言，去年展覽的敗筆是咖啡店的硬體設計，一定要進去購物才能喝咖啡，提醒「策展時須考量到消費者與硬體的動線」，像是 2018 年咖啡店設於展場內，排隊結帳跟買咖啡的動線混亂，進來消費的客人也沒空喝咖啡；2019 年調整為設於展場外，讓路過的民眾也能因為咖啡駐足，有接觸、了解新客的機會。
2018 年提提研希望將咖啡店概念搬進展場，最初的用意是因為他們一年在國外參加十幾個不同的美容展，國外的品牌商都很照顧參展廠商跟消費者的需求，例如有專屬的美食街、提供食物及水的小推車，他們覺得這個文化很好，想要引進台灣。
今年提提研也將「小推車」引進展覽，早上尚未進場前，由腦闆推著裝滿香蕉、三明治、水的小推車慰勞辛苦排隊的消費者；小推車旁有品牌 LOGO，也是塑造品牌形象的行動宣傳。
傳統 B2B 交易金額通常比較高，決策時間長，沒有衝動購物這種事，須藉由多次互動建立信賴，從接觸客戶到成交週期長，因此，必須找到「精準潛在客戶」，也就是最接近成交的客戶，讓業務去一對一接觸與收單。
B2B 較針對潛在的採購，to B 就是要賣給通路或是經銷商，可每次舉辦 B2B 展覽時，若隨機走進來的客人沒有下一步的合作空間，那麼平均每次所花費的時間成本就太高了，一天又能接待幾組隨機客人？小周坦言：「這是花了幾百萬學來的教訓。」
把門關起做「預約制」（閉門邀請制）的用意是因為「B2B 業務時間成本太高了」，能夠進來的都是邀請來的人，已經事前知道對商品有興趣的採購或是通路等決策者，透過尊榮感、氛圍好、體驗精緻達成交易。「你必須收到邀請函，跟我們登記你要來幾點才可以進來。」
綜觀如美容展這類的 to C 展，只有提提研一家做「限量號碼牌」制，而且 2019 年還限量一天只發放 500 張號碼牌，沒拿到就不能進來購物，也不能參觀，管控非常嚴格，難道是不想接新客了嗎？小周連忙澄清：「也不是這樣講，因為我們的舊客人已經把號碼牌都抽完了，已經搶走新客人可能進來的可能性。」排隊搶購，也是讓潛在通路看到產品實力。
提提研又是怎麼評估是要開放給全部隨機的人都可以進來？或是採用預約制的方式？
「一切都是依靠過去經驗而得。」去年 2018 年羅浮誇宮展的機制是一半號碼牌制，一半隨機客制，提提研從去年活動中的人流及消費力中發現，舊客對美容展的活動是很重視的，也評估一天消化 500 名客人就差不多，今年才會全部採用「號碼牌」制，專心把舊客做好，新客在這活動不做溝通，將 2019 美容展定調為「對舊客的維繫」。
那提提研現在都怎麼去獲得新客？「現在用大眾傳播，對我們來說是比較有效率的方式。」以線上社群起家的品牌，這個答案讓人意外，不過也不是說沒有端倪，早在去年訪談時被問到「提提研以前是做粉絲團起家，現在重心轉移到社團的原因是什麼？粉絲團不給力了嗎？」當時小周就坦言，「社團是個很接近社群的一個完善工具，粉專是單方面的溝通，身為消費者或是粉絲是處於不太會被看到的層級，社團就是每個人都可以發言，自動產生出意見領袖，真正的社群會有聚落出現。」
你們在電視廣告上都是傳遞什麼訊息給新客人？「第一個是我現在有個很厲害的產品，這個品牌叫做提提研。」更讓人好奇的是，怎麼評估電視廣告有沒有效？「同樣的新品上市，我們今年的營業額是成長的，官網流量也有很明顯的差異，在下電視廣告的那個期間內。」
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